FAQ

1. Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung zu bestätigen (sofern die Liefermethode dies zulässt).

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt "Bestellverlauf" auf Ihrer Kontoseite auf der Website verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.

Sobald sich Ihre Bestellung im Status "Versandvorbereitung", "Versand" oder "Zugestellt" befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung annehmen.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit in die USA, Kanada, Australien, Frankreich, Großbritannien und Deutschland.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es in der Regel 12 bis 24 Stunden, bis die Lieferung erfolgt.

Die Standardversandzeiten für die von unseren Lieferpartnern abgedeckten Länder gelten bei Zahlung. 

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen.

Wir bieten zusätzlich Support für Paypal

Sie können diese Zahlungsmethoden an der Kasse auswählen.

In welcher Währung werde ich belastet?

Wir unterstützen derzeit nur die folgenden Währungen für die Abrechnung unserer Kunden in ihrer lokalen Währung: USD, CAD und EUR.

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, werden Ihnen je nach Website, auf der Sie sich befinden, USD, CAD oder EUR belastet. Ihre Bank wendet den entsprechenden Konversationskurs der von Ihnen gewählten Währung an.

3. Versand

Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit in die USA, Kanada, Australien, Frankreich, Russland, Großbritannien und Deutschland.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung zu bestätigen (sofern die Liefermethode dies zulässt).

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt "Bestellverlauf" auf Ihrer Kontoseite auf der Website verfolgen.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag eine neue Lieferung durchgeführt oder der Lieferpartner meldet sich, um je nach Land und Versandart einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrer örtlichen Postfiliale gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

Muss ich Steuern für den internationalen Versand zahlen?

Bei Lieferungen in Europa müssen Zollsteuern entrichtet werden.

Unser Lieferpartner übernimmt die Verzollung und stellt Ihnen die mit Ihrer Bestellung verbundenen Zölle und Steuern in lokaler Währung in Rechnung.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Versandpartners, der Ihre Lieferung abwickelt.

4. Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen in Bezug auf die folgenden Bedingungen:

- Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
- Der Artikel sollte in keiner Weise verwendet worden sein
- Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgt innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausch und er unterliegt den gleichen Bedingungen wie Rücksendungen

Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserer Unterstützung an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Rücksendungen innerhalb der USA sind kostenlos. Sie können sich auf das Lieferpapier in Ihrem Paket beziehen, um Ihre Rücksendung zu organisieren.

Rücksendungen von außerhalb der USA liegen in der Verantwortung des Käufers.

Für weitere Informationen können Sie sich gerne über unseren Helpdesk an unsere Support-Mitarbeiter wenden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unseren Service ausgestellt.

5. Sonstige Fragen

Haben Sie physische Geschäfte?

Wir haben derzeit keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen. Wir haben jedoch mehrere Distributoren in Europa, den USA und Kanada.

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass jedes unserer von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte fehlerfrei ist. Wir akzeptieren gerne alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die sich aus einem defekten Artikel ergeben, vorausgesetzt, dass die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

- Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
- Der Artikel sollte in keiner Weise verwendet worden sein
- Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgt innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage aufgrund eines defekten Artikels haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support, um weitere Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.